公司新聞 | 走近管理藝術(shù) 探索價(jià)值服務(wù)—— 天邦股份首次全產(chǎn)業(yè)鏈營(yíng)銷(xiāo)管理培訓(xùn)舉行
11月23日，為更好地服務(wù)客戶(hù)，提升營(yíng)銷(xiāo)人員技能，打造素質(zhì)過(guò)硬的營(yíng)銷(xiāo)管理團(tuán)隊(duì)，來(lái)自天邦五大板塊和供應(yīng)鏈近40位營(yíng)銷(xiāo)精英們齊聚上海，參加了天邦股份首次全產(chǎn)業(yè)鏈營(yíng)銷(xiāo)管理培訓(xùn)。遠(yuǎn)道而來(lái)的知名英國(guó)培訓(xùn)師弗洛伊德先生為大家?guī)?lái)了營(yíng)銷(xiāo)管理的第一課——客戶(hù)管理和時(shí)間管理。
天邦股份副總裁、飼料事業(yè)部總裁蘇禮榮、漢世偉銷(xiāo)售部總經(jīng)理?xiàng)罟鹑A、成都天邦副總經(jīng)理汪德樹(shù)、拾分味道副總經(jīng)理蔡林祥、天邦股份公關(guān)與事務(wù)部總經(jīng)理李進(jìn)富、天邦股份人力資源部副總經(jīng)理朱頌宇等出席了培訓(xùn)會(huì)議。
培訓(xùn)開(kāi)始創(chuàng)設(shè)了一個(gè)沉船后生還者落入荒島的情境，荒島上帶有不同特性人們的相互選擇可以擬比于客戶(hù)間的相互選擇。隨著培訓(xùn)師的漸漸引導(dǎo)，大家發(fā)現(xiàn)了這些選擇的根據(jù)。所有的特性中，哪些是選擇客戶(hù)的關(guān)鍵指標(biāo)？我們有哪些對(duì)客戶(hù)來(lái)說(shuō)有益的價(jià)值點(diǎn)？相互選擇的價(jià)值是否匹配？知己知彼，價(jià)值發(fā)現(xiàn)是我們進(jìn)行客戶(hù)管理的第一步，也是了解客戶(hù)需求，第一時(shí)間做好準(zhǔn)備，取得良好第一印象的基礎(chǔ)。
客戶(hù)的真正需求是建立彼此良好關(guān)系的主要紐帶，這需要大家去現(xiàn)場(chǎng)，去實(shí)踐，去溝通，給客戶(hù)帶去陽(yáng)光，帶去積極的能量，帶去希望。培訓(xùn)中講到，與客戶(hù)的見(jiàn)面是打造好的第一印象的關(guān)鍵，需要注意四點(diǎn)：眼神、笑容、交流、儀態(tài)，確保我們是客戶(hù)喜歡見(jiàn)的人。
提問(wèn)是最好的朋友。通過(guò)提問(wèn)，我們了解客戶(hù)的需求與態(tài)度；通過(guò)有準(zhǔn)備的提問(wèn)，我們把握時(shí)間，表現(xiàn)尊重；通過(guò)有技巧的提問(wèn)，我們充分挖掘客戶(hù)需求，爭(zhēng)取客戶(hù)的理解與信任，為客戶(hù)提供最具價(jià)值的解決方案。
培訓(xùn)的最后一環(huán)，現(xiàn)場(chǎng)分組分別在規(guī)定時(shí)間內(nèi)做氣球塔。能移動(dòng)搬運(yùn)汽水、垂直高度最高的氣球塔表現(xiàn)出該組最佳的團(tuán)隊(duì)協(xié)作與時(shí)間管理。將所屬組氣球在最快時(shí)間全部擠爆，這是培訓(xùn)師在該場(chǎng)培訓(xùn)給的最后一個(gè)任務(wù)，也是給大家一天認(rèn)真學(xué)習(xí)的嘉獎(jiǎng)?，F(xiàn)場(chǎng)氣球的爆炸聲，給整場(chǎng)培訓(xùn)畫(huà)下了圓滿句號(hào)。
天邦股份副總裁、飼料事業(yè)部總裁蘇禮榮作了培訓(xùn)后講話，他表示，培訓(xùn)中教的問(wèn)題解決方法非常受用，希望大家多加練習(xí)，不應(yīng)妄自猜測(cè)客戶(hù)需求，而應(yīng)該多發(fā)現(xiàn)、多實(shí)踐，提升自我，不僅為客戶(hù)帶去好的產(chǎn)品，更帶去最具價(jià)值的問(wèn)題解決方案。
（天邦股份 尹寧）